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【诚信建设】客户至上 经营活动理应遵守规则

当与其合作多年的大客户急需增厚订单时,被供货方的后英集团谢绝,因为生产线正在为小客户加工产品。当提供原料厂家因特殊情况请求晚两天送货时,后英集团回复:“我们理解,只要不耽误生产,可以”。“后英”负责人认为,客户至上,信誉第一,企业的生产经营活动理应遵守市场“游戏”规则,遇到特殊情况应理解对方。

后英集团是镁制品、钢材等产品专业生产厂家,加之建厂时间长、品牌产品多、生产规模大,知名度很高。但是,公司没有因此而沾沾自喜,而是在生产经营活动中始终讲诚信,守信誉,自觉遵守市场“游戏”规则。近几年,“后英”在转型调结构中,投入巨额资金用于研发新产品,并且淘汰了落后窑炉,不断推出质优、高档的镁砖、镁砂、轻烧粉、钢材,众多的产品适应多个领域、多个行业所需,订单排得满满的。

经营中,“后英”首先坚持做到,对与客户签订的订单,保证按时、保质、保量发货。然而,由于近两年我市对菱镁资源进行了整合,深加工且优质的镁制品成为抢手货,甚至出现客户先交货款、坐厂等货、催货、要求“加缝增量”现象。对此,“后英”以换位思考的角度对待客户,一视同仁对待每位客户。某大型钢铁公司与“后英”系10多年老客户,所需镁砖量非常大。按照订单规定,“后英”如期加工产品,快结束时该公司要求增加产量,理由是扩大生产急需。可是,如果满足要求,下一订单就要延后。尽管下一个订单是小客户,可如何平衡这个关系涉及到信誉。最终,“后英”做通了老客户工作,仍按原计划为小客户加工产品。过后,小客户得知了此事,在给予“后英”点赞的同时决定续签订单。

客户至上,就要兑现承诺,就应善待和理解客户。在采购原料时后英提前将货款打入厂家账户,而且新建的项目急等原料,但供货突然中断,供货方向“后英”解释,原因系设备发生故障,正在加紧抢修需等待两天,并且把抢修进度信息反馈给“后英”。对这种特殊情况,“后英”只是回复:“我们理解,只要不耽误生产,可以”。结果,抢修提前结束。在“后英”看来,市场规则是约束双方的行为,是考验双方能否讲信誉的镜子,也是在市场经济中理应做到的。在生产经营中,类似客户因各种原因晚几天供货、付款、要求“加缝增量”现象时常发生,但“后英”都是妥善处理好这些问题。而对待所有客户,自觉严格遵规守则,宁可自己吃亏也不给客户增加麻烦。

“后英不以大自居,对待客户一视同仁。”“与后英合作愉快,我们愿意携手共同发展。”这是客户的真实评价,是发自内心的语言。客户至上,信誉第一,自觉遵守市场规则,扩大了“后英”产品知名度和美誉度,深得天南地北客户信赖。今年前5个月,“后英”的订单纷至沓来,生产经营呈现出火爆态势。

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责任编辑:海城网张晓艺
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