在疫情防控工作中，鞍山银行以8890平台为依托，助力市委市政府春风行动，帮助解决“战疫”难题,助力我市经济发展。在服务民生方面，积极采取措施帮助解决百姓“就医急、取卡难”等8890热点问题。针对急需领取社保卡的特殊人群，投入大量资金购置快速制卡机，使原本社保第三方制卡厂制卡周期45个工作日缩减到1个工作日，并减免制卡费。
据了解，鞍山银行高度重视客户诉求管理，建立三级统筹管理客户投诉管理流程。一把手亲自管、分管领导直接管、业务人员持续跟踪管，形成了各负其责、协调统一的工作格局。建立了上下联动、跟踪回访、责任追究、落实整改、延伸服务五大工作机制，确保将诉求办好、办细、办实。特别是通过延伸服务机制，为行动不便或有特殊需求的客户提供上门服务，让百姓充分享受到了鞍山银行便捷的金融服务。