鞍山车务段海城站售票窗口始终秉持人民铁路为人民的服务宗旨，热情周到的服务旅客，想旅客之所想，急旅客之所急，立足本职岗位，爱岗敬业，无私奉献，多次受到上级有关部门的表彰和嘉奖，并获得了旅客的好评。售票班组多次被集团公司授予“文明班组”荣誉称号。
车站于2022年投资400余万元，对售票室、售票厅进行全面改造，从硬件、软件方面提供了更好的环境，车站内悬挂“南果梨”“牛庄馅饼”“海城高跷”等印有海城特色的条幅，用亮眼的文旅产品为来海旅客递上一张张“海城名片”。2023年，车站计划投资30余万元，对售票室门前增加门斗，以确保冬季售票室的保暖，现正在施工过程中。同时加强对售票员的培训，以“办事不找关系、用权不图好处”打造“清风窗口”，以服务“小窗口” 推动政务作风“大转变”，突破以往营商环境的掣肘，擦亮“清风窗口”，展现了担当作为。
下一步，鞍山车务段海城站售票窗口将继续转变工作作风、优化营商环境，想方设法解决群众的急难愁盼问题，提升窗口服务的效率、质量和口碑。将把服务的监督权、打分权、评判权交给群众，真正体现以人为本。提供多元化反馈意见和建议的渠道和途径，通过“12306”、辽宁 12345 便民热线等，为群众提供涵盖服务事项、评价对象、服务渠道、满意度打分等方面的诉求表达途径，形成良性互动局面。让窗口的徐徐“清风”，持续推动“办事不找关系、用权不图好处”成为营商环境的常态。
