——鞍山市文旅体行业守法、诚信、文明、热情、安全经营倡议书
全市各文旅体行业经营单位：
这个冬天，尔滨这么火，鞍山也要热!借在尔滨宣传推介之机，鞍山已向南方小金豆和全国的游客们发出热诚邀请，面对正在和即将到来的全国游客，为维护我市“现代钢都 秀美鞍山”全国优秀旅游城市和全国文明城市形象，构建健康、文明、和谐、安全的旅游环境，彰显诚信鞍山、好客鞍山的城市精神，让广大游客获得良好的旅游体验，在鞍山“食之放心、住之安心、行之顺心、游之舒心、购之称心、娱之开心”，特发出守法、诚信、文明、热情、安全经营倡议：
一、守法经营，维护市场秩序。严格遵守《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，严格明码标价，不哄抬价格，不诱骗消费、不强买强卖、不欺客宰客，不参与任何低价的恶性竞争和竞销，保持服务质量和商品价格的稳定。严格遵循自愿、平等、公平、诚实信用的交易原则，不短斤少两、不虚假宣传，做到公平交易、货真价实、童叟无欺，坚决抵制“不合理低价游”、欺诈消费、强迫消费、宣传虚假消息以及使用无资质车辆、旅游服务人员等违法行为，自觉维护文旅体市场秩序。
二、诚信自律，践行经营承诺。宣传要货真价实，不做虚假宣传营销。严格执行服务标准，确保产品和服务质量，做好产品质量和服务质量跟踪，增强服务项目的透明度，保障游客的知情权，妥善处理游客意见；信守合同约定，认真履行合同规定的义务，为游客提供优质、贴心、信得过的旅游产品和服务；旅行社要签订规范合同，不擅自增加合同以外的自费项目和购物项目，不强迫游客接受不公平或不合法的交易条件。
三、文明经营，捍卫城市形象。要提高文明旅游经营管理水平和服务质量，加强员工文明服务培训和约束；做好文明旅游的宣传引导，对待游客热情、礼貌、文明，对游客诉求不推诿扯皮，与游客发生意见分歧时要以客为本，友善处理，展现文明鞍山形象。增强尽职尽责的服务意识，提高规范周到的服务技能，提高纠纷处理水平，坚决不做有损鞍山市城市形象和有损鞍山市人民形象的事，彰显“鞍”心之城的风采。
四、热情待客，践行暖心服务。秉承“来者是客、以客为本”的服务理念，把每一位游客都当作亲朋好友来接待，“食、住、行、游、购、娱”各旅游要素的经营者对游客都要热情接待，站在旅游者的角度想游客之所想、供游客之所需、急游客之所急。宁可委屈自己，也不能让游客委屈。通过人性化的服务和力所能及的超值服务，彰显鞍山人民的温度和气度。特别是旅行社在团队接待中要坚持做到行前沟通、行中跟进及行后回访工作，让游客对鞍山之行舒心满意，愿意再来。
五、安全经营，杜绝安全事故。各文旅企业要全面落实安全生产、消防安全主体责任，建立完善安全生产内部控制和应急救援制度，加强安全隐患排查整改，按照国家标准、行业标准配置消防设施、器材；A级景区要关注天气变化、道路交通、景区客流等信息，及时发布预警信息和旅游安全提示，确保险情、灾害信息第一时间通知到有关部门和人员，做好防范应对。旅行社要严格按照相关法律法规，使用具备合法合规资质的旅游客运车辆，要求游客系上安全带，保证司机休息时间，确保旅游交通安全稳定。
各位同仁，弘扬诚信精神、提升服务质量是我们每位文旅体经营者义不容辞的行业责任，作为市场主体，各文旅体从业人员更是旅游行业文明诚信经营提升行动的重要参与者、实践者，希望大家坚持用“放心游”“品质游”换来行业美誉度，共同打造鞍山市文旅体行业诚信文明经营的口碑，捍卫“现代钢都 秀美鞍山”旅游城市的品牌。我们相信，有你我他的积极参与，我们的旅游环境会更棒，我们的城市会更好，我们的事业会更加蒸蒸日上！
鞍山市文化旅游和广播电视局
2024年1月15日