近日，西四镇八家村网格员张景芬来到村里90岁老人丁郭氏家中，丁家是村里的困难户，老人90岁高龄，儿子患有残疾，全靠国家的各项社会保障政策和困难救助维持生活。张景芬主动担下为这个特殊困难家庭代办各项保障和救助的工作，为他们整理户口本、身份证等证件，以及入户调查材料、村里证明、村民民主评议材料等手续，为老人和儿子申请高龄补贴、低保补助、特困供养、残疾人“两项补贴”、取暖费、临时救助金等。张景芬将这些手续整理好，就交到西四镇民政办公室，然后所有资料经上传鞍山政务网，通过审核后，各项补助将得到及时发放。
市民政部门推行“一网通办”，“网格员代办、帮办”，目的只有一个：简化办事流程，强化保障力度。民政部门的重点服务对象主要为孤、老、病、残、幼等特殊人群，为让他们及时享受国家的各项保障政策，或得到及时救助，民政部门通过加强与“8890幸福驿站”线上、线下服务互动功能的深入融合，切实强化村（社区）代办员、网格员队伍建设，为老弱病残幼等特殊群体提供免费上门服务、代办服务。主要在困难群众申请临时救助、城乡低保、特困供养过程中开展政策指导、网上申报等代办、帮办服务。并负责宣传推广“辽事通”，引导群众进行辽事通注册认证，帮助其学习智能设备操作，协助开展网上申办、网上查询等服务，指导群众网上申请，协助资料收集、上传等，帮助其开展网上查询、网上评价，关注办事结果等。
市民政局还进一步针对临时救助金给付、最低生活保障金、特困人员供养金给付等事项。可通过大数据共享获取的材料、前期已认定的，将身份材料等一律精简，只保留一份审核材料，或全部精简，无需申报人再提供材料，将审批环节精简为受理、办结2个环节，承诺件变成即办件。截止目前，市民政局所有政务服务事项已全部实施“一网通办”，通过大力精简材料、压缩时限，缩减环节等，使即办事项达到23项。实施“一网通办”后，市民政局已接到外网申请8541件，内网审批办结8315件。
市民政局还通过实行充分授权、一门受理、一网通办、审管分离，加快建立市、镇、村三级民政政务服务“一网通办”运行机制。如商业网点门牌申领原需要到市政务服务中心进行办理，现在此项业务已经下放到基层，只要到镇民政窗口即可办理，市区的部分已下放到社区；小额度临时救助镇（街道）可直接审批并发放，必要时可简化程序，特事特办。
市民政局负责人表示，将紧紧围绕便民、利民、惠民的基本点，坚持将“一网通办”与创新服务方式、提高服务水平、提升行政效能有机结合，从群众面临的最现实、最迫切、最需要的地方做起，从群众“最多跑一次”向“零跑腿”的目标转变。目前，市民政局临时救助、特困人员供养、最低生活保障的申请和进度查询服务已与“辽事通”APP对接，实现了“掌上办”“指尖办”“终端办”，进一步提升群众办事的便利度。