11月14日，记者接到市民吴先生的诉求电话：他家的房子位于海州街道大兴小区，房子现在处于闲置状态，归属的供暖公司为万海能源有限公司，现在集中供热已经半个月了，这种情况还能报停吗？该怎么报停？放下电话，记者第一时间来到了万海能源开发（海城）有限公司收费大厅找到相关工作人员了解情况。
收费大厅工作人员李洪霞告诉记者，该公司采暖用户正常的报停期限截止到是每年的10月10日，今年给报停的采暖用户延期到10月25号，有个别用户报停延期到了10月31日。现在已经进入采暖期内，不能报停了。对于去年缴纳采暖费，今年不缴纳采暖费也没有报停的用户，该公司会在11月20日之前关阀，关闭阀门的用户明年自动报停。采暖用户可以及时关注万海能源开发（海城）有限公司公众号了解更多资讯。
万海能源开发（海城）有限公司工作人员解释说，采暖期供热准备流程大体是：10月上旬，热企开始对用户的庭院管网，也就是人们所说的二级管网注水，中旬要启动冷态运行及消缺工作，下旬就要开始试供热。如果用户未能按时办理报停，就意味着家中阀门未关、供暖设备已经注水了，如果此时泄水，就不单是关闭一家一户的阀门，而是要关闭一个单元甚至一栋楼的阀门，整体泄水。这样不仅浪费巨大，而且会对整个供热系统的平衡造成影响。另外，打压试水期间、试供热期间及供热第一周，无论一级管网、二级管网还是住户家中，都是问题集中出现的时段，不能因为个人的报停失误而影响整体的正常运行。
针对今年没有及时报停的采暖用户，目前供暖公司不收取任何费用，但具体产不产生费用，产生多少费用，要看2023-2024年度的市供暖文件来决定。因此提醒广大市民，要提前搞清楚自己家归属哪家供热企业，如线上办理业务，长假期间不受影响，线下办理业务，一定要利用节后三天或一星期左右的时间抓紧办理相关事宜。此外，供暖企业的工作人员还建议，采暖用户报停后要确认入户管网阀门、户内供热阀门彻底关闭，并定期回家检查，避免因恶劣天气导致水管、供热管等被冻裂而造成损失。